IT运维介绍

随着信息化建设的不断深入，企业业务对IT 的依赖不断增强，企业不断投资购建各种硬件、业务应用软件和网络等。项目建成并不能真正实现客户的建设目标，系统持续、稳定、安全的运行，才能够真正满足客户的业务需求。

企业面临着越来越多的挑战：

（1）如何把企业有限的IT 资源最有效地作用于企业核心业务的发展；

（2）如何最快地获取专业的支持能力；

（3）如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；

（4）如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度；

（5）如何跟上IT 技术的发展，及时更新相关技术；

（6）如何提高对IT 系统利用的灵活性；

（7）如何更好地管理IT 运营成本。

这些问题正是IT 服务运营外包所擅长解决的，故而IT 外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。满足业务目标的需求外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT 外包的根本原因。

健新作为专业的信息化全程服务提供商，具有多年信息化建设及运行维护服务的经验，采用ISO/IEC 20000-1:2011规范运维服务，并运用自主研发的、基于ITIL的运维服务管理平台和符合ITIL

SO20000、ITSM要求的运维服务体系，组建了一只由专业工程师组成的运维服务队伍，为全国各行各业提供专业的运维服务。

采用符合ISO20000服务标准的服务模式，为客户提供全面、系统及专业运维服务，依据IT服务生命周期，展现服务从建设初期到成熟应用，从浅层的使用，到成为业务的推动力，满足客户多部门及单位等用户复杂的IT服务的需求，使企业的IT伴随着业务成长而发挥更大的助力。

服务内容

1、业务系统运维

业务系统运维包括系统配置、系统数据、业务功能、日常巡检、系统故障处理、平台服务、等运维服务工作。

2、机房运维管理

机房监控设备、机房空调与配电设备、机房空调与配电设备、供水水路、电路及照明线路、机房基础等附属设备的日常维护及咨询服务等内容。

3、通信运维管理

通信机房、传输网设备、视频会议设备、广域网设备、语音交换网设备、机房环境动力电源等附属设备的日常维护及咨询服务等内容。

4、服务器运维管理

服务器、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控、故障处理、操作系统维护和补丁升级等内容。

5、网络运维管理

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理,确保网络设备正常运作，通过对设备进行检测、维护和保养，保障核心网络运行稳定、延长设备生命周期，降低故障率。

6、桌面运维管理

包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护，主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等。

7、信息安全设备运维管理

保护信息系统的机房环境、设备、设施、媒体和信息等免遭自然灾害、环境事故、人为物理操作失误、各种以物理手段进行的违法犯罪行为导致的破坏、丢失。

 优势特点

▶ 团队

1、拥有一支锐意进取、技术过硬、专业配置齐全的运维团队，拥有多年的运维经验，运维人员90％具有本科或本科以上学历，拥有各类专业证书；

2、建立7x24小时专业IT运维服务台及近50人的现场IT运维工程师团队。服务网络含盖广东、云南、贵州和海南等省；

3、建立完善的安全保障体系。拥有机房管理、巡检、应急和培训等完备的制度；

 ▶ 流程

严格依据ITSM，结合用户实际情况和多年运维经验，IT运维团队制定十大流程，来规范运维行为和保障用户业务需求。

▶ 技术

使用专业运维系统，提升IT运维服务能力

1、信息服务呼叫中心系统 ;

2、两级三线IT运维服务管理系统 ;

3、IT 集中运行监控系统 。